​睡饱吃好公司投诉举报处理制度

2018-10-24 16:20:43  睡饱吃好


睡饱吃好公司投诉举报处理制度

 

 

1 目的


为确保客户对公司产品及服务的抱怨、投诉、举报得到及时妥善地处理,规范公司处理客户投诉举报行为,提升睡饱吃好质量与服务意识,特制定本制度。

 

2 范围


指客户对平台商家资质证照、食品安全、配送服务等方面不满意,通过电话、在线客服、E-mail、来访等方式和途径发起的抱怨、投诉、和举报事项。

 

3 投诉举报方式和途径


3.1电话投诉:

客户可拨打睡饱吃好公司平台客服电话0512-36869077,通过语音指导或者与客服人员的电话交流完成对平台睡饱吃好公司或平台商户的投诉举报。所有的投诉举报,公司客服应记录在案,3个工作日内处理完毕。


3.2在线客服投诉:

客户通过睡饱吃好在线客服完成对睡饱吃好公司或平台商户的投诉举报。在线客服人员应当对投诉举报的“聊天记录”存档备份为PDF格式,存档待查。客户的投诉举报应在3个工作日处理完毕。


3.3电子邮箱投诉:

客户向睡饱吃好公司投诉举报商户或本公司的商品质量或服务,可将投诉举报内容进行简要描述,并附相关图片发送至:admin@shuibaochihao.com


3.4走访投诉:

客户可亲自前往睡饱吃好公司,公司前台会通知相关人员予以接待,并处理投诉举报事项,3个工作日处理完毕。

 

4 投诉举报处理及报告


4.1商品质量类投诉举报:根据实情,提交公司品保部对应处理,提出改进建议,并在规定时限内将处理结果回复给投诉举报人。


4.2非质量业投诉举报:根据实情,提交公司市场营销部对应处理,提出改进建议,并在规定时限内将处理结果回复给投诉举报人。


4.3睡饱吃好平台所售商品全部由睡饱吃好公司投资的昆山檀滋福餐饮服务有限公司提供,所售商品全部由睡饱吃好公司员工配送。客户对投诉举报处理结果不满意的,可以再行投诉给食品安全监管部门。


4.4睡饱吃好平台未来若有其他商户加入,由其提供的商品或服务导致被投诉举报的,也将由睡饱吃好公司先行处理,并视情节轻重决定是否将投诉举报同步给当食品安全监管部门。

 

5 投诉举报处理流程

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6 附则


6.1睡饱吃好公司有权根据实际情形变化,对本制度进行修订、完善或废止。


6.2睡饱吃好公司平台未来若有其他商户加入、或商户未来继续使用睡饱吃好公司平台提供餐饮经营服务,即视为接受本制度的约束,并接受本制度的不定期修订、完善,或废止。


6.3本制度的不定期修订、完善,或废止,本平台商户应及时关注,了解。若不同意相关制度修订、完善或废止的,本平台商户应停止使用本平台服务。

 

7 生效日期

本制度于2018年11月20日正式生效。